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只有不出租的服装店 没有转不出的服装店

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04-23

接下来,记者将与杭州铺面网的金牌客服欧阳小姐一起来探讨为什么杭州铺面网可以做到“只有不出租的服装店,没有转不出的服装店”。

欧阳小姐:呵呵,我们做客服的工作宗旨就是“客户以心相托 必当用心服务”。只有客户满意了,才是我们真正的所追求的。就拿我刚推荐转出去的店铺来说,这家店是位于西城广场对面,可以说地址位置极佳,人流量也大,周围有写字楼、绿城医院等,店内还有小阁楼,装潢也十分精简,可以说这样的店照道理说是挺好转的,但是店主最终没能自己转出去而找上了杭州铺面网,就是因为上门来找店铺的求租者少。但是通过杭州铺面网这个平台,一方面我们运营部会帮该店在杭州铺面网首页、58、赶集等大型网站发布广告,让更多求租者看到并主动找上门;另一方面我们客服也会根据杭州铺面网后台已有的求租者信息库,针对客户要求一一电话联系符合要求的求租者来推荐该店,从而争取到求租者与店主面谈的机会来提高店铺的成功转出率。

欧阳小姐:是的,只有到位的服务,客户才能得到更大的满意度。同时,我在转铺推荐时,也会经常回访那些还未转出的店主,有一小部分店主不是特别配合,在我打电话回访时要么就没接,要么就说一两句就挂了,说忙。这对我们的推荐工作是不利的,因为我们不能及时了解到比如是什么原因造成谈判不成功或是其他方面的一些信息,从而也就不能及时更改我们推荐策略。因为我们公司的商铺顾问会根据店主反映的情况对店主传授一些面试技巧从而提高面试谈判成功率,所以店主的配合也是很重要的。

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